Assistentie

Assistentie

# Helpdesk

pack2.jpg

Mijn bestelling

Ik wil mijn bestelling annuleren/wijzigen

Als uw bestelling is goedgekeurd, wordt hij zeer snel doorgegeven aan onze logistieke teams om zo snel mogelijk voorbereid en verzonden te worden. Als uw bestelling "momenteel wordt voorbereid", is het helaas niet meer mogelijk om hem te wijzigen.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?

Als uw bestelling beschadigd, of niet compleet aankomt, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst, contact opnemen met onze klantenservice door een foto van het betreffende product of de producten op te sturen: wij zoeken dan zo snel mogelijk samen naar een oplossing!

Wat zijn de betaalwijzen?

Wij accepteren alleen betalingen met creditcards (Visa, Mastercard) en Paypal.

Is uw website beveiligd?

De betaling vindt niet direct via onze website maar via een Payflex betalingsplatform plaats.
Dit betalingsplatform is beveiligd, de data transfertprotocol is versleuteld via https, u hoeft nergens voor te vrezen.

Het lukt niet om mijn bestelling af te ronden, mijn betaling wordt geweigerd

Wij nodigen u uit via E-mail contact op te nemen met onze klantenservice door hier te klikken . Wij zullen de reden voor de weigering onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing vinden.

De levering

Wat zijn de leveringsmodaliteiten en de verzendingstermijnen?

Onze leveringen vinden plaats met Colieco. Wanneer de melding "verzonden" verschijnt, is uw bestelling onderweg naar uw brievenbus, u moet dan rekenen op een gemiddelde levertijd van 3 tot 7 dagen. Tevens ontvangt u een verzendbevestiging.

Wordt mijn pakket in de brievenbus afgegeven?

Ja, als de afmetingen dat toelaten, kan het pakket in uw brievenbus afgegeven worden. Als het pakket te groot is, ontvangt u een afleverbericht en wordt het pakket bij uw gebruikelijke postkantoor achtergelaten.
U kunt dan naar uw postkantoor gaan met een identiteitsbewijs en hen uitleggen dat het een verzending door Colieco betreft.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor een eenvoudige verzending in Europees Frankrijk bedragen € 5,90.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Op het moment van verzending ontvangt u een E-mail om u aan te geven dat uw pakket is verzonden. Het duurt dus 3 tot 7 dagen voordat u uw bestelling ontvangt.
Let op: Voor een verzending door Colieco is het niet mogelijk het pakket via de website van la Poste te volgen.

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u 10 dagen na de verzenddatum uw bestelling nog niet hebt ontvangen, moet u via uw account contact opnemen met onze klantenservice door hier te klikken .

Is mijn pakket naar de verzender teruggestuurd voor een probleem met het adres of de levering?

Als het pakket retour is gezonden naar ons logistieke platform krijgt u bericht per E-mail. Neem dan contact met ons op via E-mail zodat we samen met u de verschillende oplossingen kunnen bekijken.

Anders

U heeft het antwoord op uw vraag niet gevonden, neem via E-mail contact op met onze klantenservice doorhier te klikken .

Retour klantenservice

Kan ik een product terugsturen?

Ja, binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u onze klantenservice een retour van een of meerdere producten vragen.
In geval van een set, kan alleen de volledige retour van de set bewerkstelligd worden. Een gedeeltelijke retour wordt niet geaccepteerd.

Wat zijn de modaliteiten van een retour?

1) Geef eerst een retourmelding door die bevestigd moet worden

U gaat naar uw klantenruimte in "Geschiedenis bestellingen", en daarna naar "Details" van de bestelling die uw retouraanvraag betreft. Vervolgens kruist u het product of de producten aan die u wilt retourneren, geeft het motief aan van uw retouraanvraag en u klikt op "een product terugsturen".

Het artikel of de artikelen moet(en) intact, ongeopend en ongebruikt teruggestuurd worden. Wanneer het gaat om een pak met producten, moet de set in zijn geheel teruggestuurd worden. Een gedeeltelijke retour
wordt niet geaccepteerd.

Als uw voorgemelde aanvraag behandeld is, ontvangt u een E-mail om u erover te informeren. De status van de aanvraag zal of "In afwachting van het pakket" zijn of "geweigerd" wanneer de voorwaarden van de intrekking niet van toepassing zijn.

2) Na goedkeuring van uw aanvraag

Als de retouraanvraag is goedgekeurd, verandert de staat van het retourproduct in "In afwachting van het pakket". U kunt dan uw retourbon printen waarop de gegevens van het retourproduct staan.
Deze retourbon moet verplicht aan uw pakket worden toegevoegd. Zonder deze retourbon wordt het pakket geweigerd.

uw retour moet maximaal 7 dagen na akkoord van de klantenservice bewerkstelligd worden. Zorg ervoor dat u het afleverbewijs goed bewaart.

Herinnering: Het artikel of de artikelen moeten intact, ongeopend en ongebruikt teruggestuurd worden.
Wanneer het gaat om een pak met producten, moet de set in zijn geheel teruggestuurd worden. Een gedeeltelijke retour wordt niet geaccepteerd.

Zijn de retourkosten voor rekening van de klant?

Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Wat is de behandeltermijn van een retour?

1) In geval van een pakketretour via de postdiensten:

U ontvangt een E-mail zodra het pakket in handen is van ons logistieke platform. U kunt uw keuze aangeven: terugzending / of terugbetaling.

2) In geval van een retour binnen de herroepingstijd:

Het pakket wordt gecontroleerd door onze retourdienst. Als de retourvoorwaarden zijn nagekomen wordt de terugbetaling binnen maximaal 30 dagen bevestigd.

Wanneer krijg ik het geld terug?

U krijgt binnen maximaal 30 dagen uw geld terug na ontvangst van de retour van de bestelling op ons logistieke platform. U krijgt dan bericht om u te informeren dat wij het pakket ontvangen hebben.

Hoe wordt ik terugbetaald?

De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als dat de bestelling is betaald, dat wil zeggen via een creditcardtransactie.

Anders

U heeft het antwoord op uw vraag niet gevonden, neem via E-mail contact op met onze klantenservice doorhier te klikken .

Mijn klantenaccount

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen (E-mailadres, Naam, Voornaam) ?

Voor het wijzigen van uw persoonsgegevens, gaat u naar Uw Account / Mijn gegevens. Vergeet niet de wijzigingen op te slaan!

Waar dient mijn klantenaccount voor?

Uw klantenaccount is de link tussen u en ons. De gegevens van uw klantenaccount zijn zorgvuldig beveiligd en u alleen kunt deze wijzigen.
Al onze interacties gaan per E-mail.
U kunt er ook al uw bestellingen in bekijken, uw bestelling volgen, uw persoonsgegevens en uw abonnement beheren.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Als uw bestelling is goedgekeurd, wordt hij snel aan onze logistieke teams doorgegeven om te worden voorbereid en zo snel mogelijk te worden opgestuurd. Als uw bestelling "in voorbereiding", is het helaas niet meer mogelijk deze te wijzigen.
Maar u kunt wel het leveringsadres voor uw volgende bestelling wijzigen of als het nog niet "in voorbereiding" is, via "Adressen", daarna "Uploaden" en vergeet niet om het op te slaan.

Kan ik mijn factuuradres wijzigen?

Het factuuradres kan niet gewijzigd worden. Geen zorgen, het wordt alleen indicatief vermeld en er worden geen documenten naartoe gestuurd.
Als u wenst een factuur van uw bestelling te ontvangen, kunt u naar Uw account gaan / Geschiedenis van bestelling / Factuur. Klik op PDF.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, geen paniek! U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door hier te klikken . Het wordt automatisch per E-mail naar u teruggestuurd.

Ik ontvang jullie E-mails niet (bevestiging bestelling, bevestiging verzending...)

Weet u zeker dat uw E-mails niet in uw spam- of junkbox terecht zijn gekomen? Controleer deze mappen en vergeet niet ons adres te registreren zodat onze E-mails automatisch in uw inbox terechtkomen.
Het kan ook zijn dat er een fout zit in het E-mailadres dat u heeft opgegeven. Om het te controleren gaat u naar Uw Account / mijn informatie en controleert u uw gegevens.

Anders

U heeft het antwoord op uw vraag niet gevonden, neem via E-mail contact op met onze klantenservice doorhier te klikken .