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Il tuo ordine

Voglio annullare/modificare l'ordine

Una volta convalidato, l'ordine viene trasmesso rapidamente ai nostri team logistici per essere preparato e spedito al più presto. Quando l'ordine è "in preparazione", purtroppo non è più possibile modificarlo.

Cosa devo fare se riscontro un problema con l'ordine?

Se hai ricevuto un ordine danneggiato o incompleto, contatta il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, allegando una foto del o dei prodotto/i interessato/i: troveremo rapidamente una soluzione insieme!

Quali sono i metodi di pagamento?

Accettiamo solo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard) o Paypal.

Il vostro sito è sicuro?

Il pagamento non viene effettuato direttamente sul nostro sito bensì su una piattaforma di pagamento Payflex.
Questa piattaforma di pagamento è 100% sicura, il protocollo di trasferimento dati è cifrato via https, puoi stare tranquillo!

Non riesco a terminare l'ordine, il pagamento è stato rifiutato

Ti invitiamo a contattare il servizio clienti per e-mail cliccando qui . Esamineremo il motivo di questo rifiuto e troveremo una soluzione rapidamente.

Consegna

Quali sono le modalità di consegna e i tempi di spedizione?

Le nostre consegne vengono effettuate con Colieco. Quando appare la dicitura "spedito" l'ordine è in strada verso l'indirizzo di consegna. Il tempo medio di consegna è di 3-7 giorni. Ti verrà inoltre inviata un'e-mail di conferma della spedizione.

Il pacco verrà lasciato nella buca delle lettere?

Sì, se le dimensioni lo consentono, il pacco potrà essere lasciato nella buca delle lettere. Se il pacco è troppo voluminoso, riceverai un avviso di passaggio e il pacco verrà lasciato in giacenza presso l'ufficio postale più vicino.
Se necessario, sollecita il tuo ufficio postale munendoti di un documento d'identità e precisando che si tratta di una spedizione con Colieco.

Qual è l'importo delle spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono di 5,90 € per una spedizione unica in Francia metropolitana.

Come controllare lo stato di avanzamento del pacco?

Al momento della spedizione, ti verrà inviata un'e-mail per comunicarti che il pacco è stato spedito. Riceverai il pacco entro 3-7 giorni.
Attenzione: per le consegne con Colieco, il tracking del pacco non è disponibile sul sito de La Poste.

Non ho ricevuto il pacco, cosa devo fare?

Se non hai ancora ricevuto il pacco dopo 10 giorni dalla data di spedizione, devi contattare il servizio clienti dal tuo account cliccando qui .

Il pacco che mi avete spedito è ritornato al mittente per un problema di indirizzo o di spedizione.

Quando il pacco sarà ritornato sulla nostra piattaforma logistica, ti verrà inviata un'e-mail per informartene. Ti basterà contattarci via e-mail per scegliere una delle diverse soluzioni.

Altro

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Reso servizio post-vendita

Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, puoi richiedere al servizio clienti la restituzione del o dei prodotto/i.
Se si tratta di un kit, può essere effettuata solo la restituzione del kit completo. Non accettiamo resi parziali.

Quali sono le modalità di restituzione dei prodotti?

1) Effettuare una richiesta di reso soggetta a conferma

È sufficiente accedere alla propria area cliente in "Storico degli ordini" quindi in "Dettagli" dell'ordine interessato dalla richiesta di reso. Selezionare il/i prodotto/i da rendere, indicare il motivo della richiesta di reso e fare clic su "Restituisci un prodotto".

Gli articoli restituiti devono essere intatti, non aperti e non utilizzati. Se si tratta di un kit, può essere effettuata solo la restituzione del kit completo Non
accettiamo resi parziali.

Quando la richiesta sarà stata trattata, riceverai un'e-mail informativa. Lo stato della richiesta sarà o "In attesa del pacco" o "Rifiutato" se le condizioni di reso non sono applicabili.

2) Dopo l'accettazione della richiesta

Quando la richiesta di reso viene accettata, lo stato di reso diventa "In attesa del pacco". A questo punto sarà possibile stampare la bolla di reso su cui figurano i dati del reso.
La bolla di reso deve essere obbligatoriamente allegata al pacco. Senza la bolla di reso, il pacco potrebbe essere rifiutato.

Il reso deve essere effettuato entro e non oltre 7 giorni dall'autorizzazione al reso da parte del servizio clienti. Ricordati di conservare la ricevuta della spedizione come prova di reso.

N.B.: gli articoli restituiti devono essere intatti, non aperti e non utilizzati.
Se si tratta di un kit, può essere effettuata solo la restituzione del kit completo. Non accettiamo resi parziali.

Le spese di reso sono a carico del cliente?

Sì, le spese di reso sono a carico del cliente.

Quali sono i tempi di elaborazione dei resi?

1) Nel caso di un reso con pacco spedito per posta:

a ricezione del pacco presso la nostra piattaforma logistica, ti verrà inviata un'e-mail di conferma. Ti basterà indicare la tua scelta: rispedizione o rimborso.

2) Nel caso di restituzione entro i termini di scadenza del diritto di recesso:

il pacco verrà controllato dal nostro servizio resi. Se le condizioni previste per il reso sono rispettate, il rimborso verrà convalidato entro e non oltre 30 giorni.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato al più tardi 30 giorni dopo la ricezione dell'ordine presso la nostra piattaforma logistica. Riceverai una notifica dell'avvenuta ricezione del pacco.

Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, ossia tramite transazione con carta di credito.

Altro

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Il mio account cliente

Come posso modificare i miei dati personali (indirizzo e-mail, Nome e Cognome)?

Per modificare i dati personali, vai su Mio account /I miei dati. Non dimenticare di salvare le modifiche!

A cosa serve l'account cliente?

L'account cliente funge da legame tra te e noi. Le informazioni contenute nel tuo account cliente sono protette e puoi modificarle solo tu.
Tutte le comunicazioni e i contatti avvengono per e-mail.
L'account cliente ti consente inoltre di visualizzare tutti gli ordini, lo stato di avanzamento dell'ordine, di gestire i dati personali e l'abbonamento.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Una volta convalidato, l'ordine viene trasmesso rapidamente ai nostri team logistici per essere preparato e spedito il più rapidamente possibile. Se l'ordine risulta "in preparazione" è impossibile modificarlo.
È tuttavia possibile modificare l'indirizzo di consegna per gli ordini successivi, o anche per quello attuale se non risulta ancora "in preparazione", dalla pagina "Indirizzi", alla voce "Aggiorna", ricordandoti di salvare le modifiche effettuate.

Posso modificare l'indirizzo di fatturazione?

L'indirizzo di fatturazione non può essere modificato. Ma non ti preoccupare, l'indirizzo di fatturazione è presente solo a titolo indicativo e non viene inviato nessun documento a quest'indirizzo.
Se vuoi ottenere la fattura dell'ordine vai su Mio account / Cronologia ordini / Fattura. Clicca sul PDF.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se ha dimenticato la password, niente panico! Puoi richiedere una nuova password cliccando qui . La nuova password ti verrà inviata automaticamente per e-mail.

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