Soporte

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Mi pedido

Quiero anular o modificar mi pedido

Una vez validado el pedido, se traslada rápidamente al equipo logístico para preparalo y enviarlo lo antes posible. Si el pedido está "en preparación", no se puede modificar.

¿Qué puedo hacer si tengo algún problema con mi pedido?

Si el pedido recibido está en malas condiciones o incompleto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde su recepción, enviándonos una fotografía del o los productos correspondientes. Encontraremos la solución a la mayor brevedad posible.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) y Paypal.

¿Es seguro el pago en la web?

El pago no se realiza directamente en nuestra web, sino en la plataforma de pago Payflex.
Esta plataforma de pago es segura: el protocolo de transferencia de datos está cifrado por http, así que no tienes que preocuparte de nada.

No he conseguido completar el pedido porque se ha rechazado el pago.

Envía un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí . Miraremos por qué se ha rechazado el pago y encontraremos una solución a la mayor brevedad posible.

Envío

¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

Realizamos nuestros envíos con Colieco. Cuando el pedido aparece como "enviado", significa que ya está en camino. El plazo de entrega medio es de 3 a 7 días. También te enviaremos un e-mail de confirmación del envío.

¿Me dejarán el paquete en el buzón?

Si las dimensiones lo permiten, el paquete se dejará en el buzón. Si el paquete es demasiado grande, te dejaremos un aviso de llegada y podrás recogerlo en tu oficina de Correos.
Acuérdate de llevar tu DNI cuando vayas a Correos y explicarles que vas a recoger un paquete de Colieco.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para Francia metropolitana son de 5,90 € por envío único.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi paquete?

Cuando enviemos el paquete, te mandaremos un e-mail para informarte. Desde entonces, tendrás que contar de 3 a 7 días para recibir el pedido.
Aviso: No se puede hacer un seguimiento de los envíos de Colieco en la web de Correos.

No he recibido mi pedido. ¿Qué hago?

Si no has recibido tu pedido y ya han pasado 10 días desde el envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde tu cuenta haciendo clic aquí .

El pedido se ha devuelto porque ha habido un problema con la dirección o la entrega.

Si el paquete se devuelve a nuestra plataforma logística, te enviaremos un e-mail para informarte. Solo tendrás que ponerte en contacto con nosotros por e-mail para que veamos las soluciones posibles.

Otras

Si no has encontrado la respuesta que buscabas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail haciendo clic aquí .

Atención al cliente por devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes solicitar al servicio de atención al cliente la devolución del o los productos en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Si se trata de un lote de productos, únicamente se podrá realizar la devolución de todo el lote. No se aceptarán devoluciones parciales.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

1) Realizar una solicitud de devolución previa sometida a validación

Simplemente, tendrás que entrar en tu espacio de cliente y dirigirte a Historial de pedidos > Detalles del pedido correspondiente a la solicitud de devolución. Marca el o los productos que quieras devolver, indica los motivos de la solicitud de devolución y haz clic en "devolver un producto".

El o los artículos devueltos tendrán que estar intactos, sin abrir y sin utilizar. Si se trata de un pack de productos, únicamente podrá devolverse el lote completo. No
se aceptarán devoluciones parciales.

Una vez procesada la solicitud previa, te informaremos por e-mail. El estado de la solicitud aparecerá como "En espera del paquete" o "Rechazada" si no son aplicables las condiciones de desistimiento.

2) Una vez aceptada la solicitud

Una vez aceptada la solicitud de devolución, el producto aparecerá como "En espera del paquete". Podrás imprimir el albarán de devolución, en el que figuran todos los datos necesarios.
Tendrás que incluir el albarán de devolución en el paquete. Sin el albarán de devolución, podría rechazarse el paquete.

Deberás realizar el envío en un plazo máximo de 7 días desde la aceptación de la solicitud por parte del servicio de atención al cliente. Guarda el comprobante del envío.

Recuerda que el o los artículos tienen que devolverse intactos, sin abrir y sin usar.
Si se trata de un pack de productos, únicamente podrá devolverse el lote completo. No se aceptarán devoluciones parciales.

¿Los gastos de devolución tiene que cubrirlos el cliente?

Sí, el cliente tiene que cubrir los gastos de la devolución.

¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?

1) En el caso de la devolución de un paquete por Correos:

Te enviaremos un e-mail cuando recibamos el paquete en nuestra plataforma logística. Únicamente tendrás que indicarnos si prefieres que volvamos a enviarte el o los productos o un reembolso.

2) En caso de devolución dentro del plazo de desistimiento:

El servicio de devoluciones verificará el paquete. Si se han respetado las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Recibirás tu reembolso en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido en nuestra plataforma logística. Te enviaremos una notificación para informarte de que hemos recibido el paquete.

¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada.

Otras

Si no has encontrado la respuesta que buscabas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail haciendo clic aquí .

Mi cuenta de cliente

¿Cómo puedo modificar mis datos personales (dirección de e-mail, apellidos, nombre)?

Para modificar tus datos personales, dirígete a Tu cuenta > Mis datos. ¡Acuérdate de guardar los cambios!

¿Para qué sirve mi cuenta de cliente?

La cuenta de cliente es nuestro vínculo. Protegemos los datos de tu cuenta con gran cuidado y tú eres la única persona que puede modificarlos.
Realizaremos todos nuestros contactos y comunicaciones por e-mail.
También puedes ver todos tus pedidos, hacer un seguimiento de un pedido, y gestionar tus datos personales y tu suscripción.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Una vez validado el pedido, se traslada rápidamente al equipo logístico para preparalo y enviarlo lo antes posible. Si el pedido está "en preparación", no se puede modificar.
Sí puedes cambiar la dirección de entrega para tu próximo pedido o si el pedido todavía no está "en preparación", entrando en Direcciones > Actualizar y guardando los cambios.

¿Puedo cambiar la dirección de facturación?

No se puede cambiar la dirección de facturación. No te preocupes, solo la necesitamos a título indicativo y no enviaremos ningún documento.
Si quieres una factura del pedido, puedes dirigirte a Tu cuenta > Historial de pedidos > Factura. Haz clic en PDF.

Se me ha olvidado la contraseña. ¿Qué hago?

No te preocupes si se te ha olvidado la contraseña. Puedes solicitar una contraseña nueva haciendo clic aquí . La recibirás de manera automática por e-mail.

No recibo vuestros e-mails (confirmación de pedido, confirmación de envío, etc.).

¿Has mirado en la carpeta de spam o mensajes no deseados? Además de mirar en estas carpetas, te recomendamos que guardes nuestra dirección para asegurarte de recibir nuestros mensajes en la carpeta de entrada.
También podría ser que haya algún error en la dirección de e-mail que nos has dado. Puedes comprobarlo entrando en Tu cuenta > Mis datos.

Otras

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