Kundendienst

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Meine Bestellung

Ich möchte meine Bestellung stornieren/ändern.

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, wird sie ganz schnell an unser Logistik-Team weitergeleitet, um vorbereitet und schnellstmöglich versandt zu werden. Wenn die Bestellung „in Vorbereitung” ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.

Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Wenn die Bestellung beim Transport beschädigt wurde oder unvollständig ist, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Warensendung. Füge ein Foto des betroffenen Produkts/der betroffenen Produkte bei und wir werden gemeinsam schnellstmöglich eine Lösung finden!

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir akzeptieren nur die Bezahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard) sowie per Paypal.

Ist die Internetseite gesichert?

Die Bezahlung erfolgt nicht direkt über unsere Internetseite, sondern über die Zahlungsplattform Payflex.
Diese Plattform ist gesichert. Das Übertragungsprotokoll ist über HTTPS verschlüsselt. Du hast also nichts zu befürchten.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, die Zahlung wurde abgelehnt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, indem du hier klickst. . Wir werden den Grund prüfen, weshalb die Zahlung abgelehnt wurde und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Die Lieferung

Welche Lieferarten gibt es und wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferungen werden von Colieco ausgeführt. Wenn die Anmerkung „versandt” erscheint, ist die Lieferung zu deinem Briefkasten unterwegs. Es muss eine Lieferzeit von drei bis sieben Tagen eingeplant werden. Du erhälst außerdem eine E-Mail, die den Versand bestätigt.

Wird mein Paket im Briefkasten hinterlegt?

Ja, wenn die Maße dies erlauben, kann das Paket im Briefksten hinterlegt werden. Wenn das Paket zu groß ist, erhältst du eine Benachrichtigung und es wird an der üblichen Poststelle abgegeben.
Zögere nicht, deine Poststelle mit einem Ausweis aufzusuchen und darauf hinzuweisen, dass es sich um einen Versand per Colieco handelt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,90 € bei einem Versand auf das französische Festland.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?

Beim Absenden des Pakets erhältst du eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Ware vesendet wurde. Nach drei bis sieben Tagen erhältst du deine Bestellung.
Achtung: Bei einer Lieferung mit Colieco kann das Paket nicht auf der Internetseite der Post nachverfolgt werden.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was kann ich tun?

Wenn du zehn Tage nach Erhalt der Versandbestätigung dein Paket noch nicht erhalten hast, kontaktiere unseren Kundenservice über dein Kundenkonto, indem du hier klickst. .

Mein Paket wurde an den Absender zurückgesendet, da die Adresse falsch war oder ein Lieferproblem bestand.

Wenn das Paket an unsere Logistik-Plattform zurückgesendet wurde, erhältst du eine E-Mail zur Information. Es reicht aus, uns zu kontaktieren, um per E-Mail eine von verschiedenen Lösungen zu finden.

Sonstiges

Wenn du keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, indem du hier klickst. .

Reklamation

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja, innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Warensendung kannst du unseren Kundenservice um die Rücksendung des Produkts oder der Produkte bitten.
Sollte es sich um ein Produktpaket handeln, kann nur das gesamte Set zurückgesendet werden. Eine teilweise Rücksendung ist nicht möglich.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

1) Vorab Anfrage zur Rücksendung stellen und bestätigen lassen

Es reicht aus, wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, in die „Bestellhistorie”, dann in die „Details” der jeweiligen Bestellung gehst und dort eine Anfrage auf Rücksendung stellst. Wähle das/die Produkt(e) aus, das/die du zurücksenden möchtest, gib den Grund der Rücksendung an und klicke anschließend auf „Produkt zurücksenden”.

Die Artikel müssen in einem unbeschädigten Zustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden. Sollte es sich um ein Produktpaket handeln, kann nur das gesamte Set zurückgesendet werden. Eine
teilweise Rücksendung ist nicht möglich.

Wenn die Anfrage bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail zur Information. Der Anfragestatus geht entweder in „Warten auf Paket” oder „abgelehnt” über, falls die Widerrufsbedingungen nicht anwendbar sind.

2) Nach Bestätigung der Anfrage

Wenn die Anfrage auf Rücksendung bestätigt wurde, geht der Zustand des zurückzusendenden Produkts auf „Warten auf Paket” über. Danach kannst du den Retourenschein ausdrucken, auf dem die Anschrift zur Rücksendung erscheint.
Es ist unbedingt erforderlich, diesen Retourenschein dem Paket beizufügen. Ohne diesen Retourenschein kann das Paket zurückgewiesen werden.

Die Rücksendung muss spätestens sieben Tage nach Bestätigung durch den Kundenservice erfolgen. Denke daran, den Nachweis der Rücksendung gut aufzubewahren.

Zur Erinnerung: Die Artikel müssen in einem ordnungsgemäßen Zustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden.
Bei einem Produktpaket kann nur das gesamte Set zurückgesendet werden. Eine teilweise Rücksendung ist nicht möglich.

Sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen?

Ja, die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Wie lange dauert es, bis die Rücksendung bearbeitet wird?

1) Bei einer Rücksendung über die Post:

Du erhältst eine E-Mail, wenn das Paket bei unserer Logistik-Plattform eingeht. Es reicht aus, uns deinen Wunsch mitzuteilen: erneuter Versand oder Erstattung.

2) Bei einer Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist:

Das Paket wird von unserem Retouren-Service überprüft. Wenn die Rückgabebedingungen eingehalten wurden, erfolgt die Erstattung spätestens nach 30 Tagen.

Wann erhalte ich die Erstattung?

Die Erstattung erfolgt spätestens nach 30 Tagen, nachdem die Bestellung auf unserer Logistik-Plattform eingegangen ist. Du erhältst eine Benachrichtigung, mit der der Erhalt des Pakets bestätigt wird.

Wie erfolgt die Erstattung?

Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie die Bezahlung der Bestellung durchgeführt wurde, also über deine Kreditkarte.

Sonstiges

Wenn du keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, indem du hier klickst. .

Mein Kundenkonto

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern (E-Mail-Adresse, Nachname, Vorname)?

Um deine persönlichen Daten zu ändern, gehe in „Mein Konto/Meine Daten”. Vergiss nicht, die Änderungen zu speichern!

Wofür benötige ich mein Kundenkonto?

Dein Kundenkonto stellt die Verbindung zwischen uns dar. Die Daten in deinem Kundenkonto sind gesichert und nur du kannst sie ändern.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt per E-Mail.
Es ermöglicht dir außerdem, auf alle Bestellungen zuzugreifen, die Bestellung nachzuverfolgen, die persönlichen Daten und dein Abbonnement zu bearbeiten.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sobald die Bestellung abgesendet wurde, wird sie schnellstmöglich an unser Logistik-Team weitergeleitet, um vorbereitet und anschließend versandt zu werden. Wenn deine Bestellung „in Vorbereitung” ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.
Du kannst deine Lieferadresse jedoch für die nächste Bestellung ändern oder solange sie noch nicht „in Vorbereitung” ist. Gehe hierfür in „Adressen”, „Aktualisieren” und klicke anschließend auf „Speichern”.

Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Die Rechnungsadresse kann nicht geändert werden. Keine Angst. Sie wird nur informationshalber angezeigt und kein Dokument wird damit versandt.
Wenn du eine Rechnung für deine Bestellung benötigst, gehe in „Mein Konto”, „Bestellhistorie” und „Rechnung”. Klicke auf „PDF”.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, keine Panik! Du kannst ein neues Passwort beantragen, indem du hier klickst. . Es wird dir automatisch per E-Mail zugesandt.

Ich erhalte keine E-Mails (Bestätigung der Bestellung, Versandbestätigung usw.)

Bist du sicher, dass unsere E-Mails nicht in deinem Spam-Ordner gelandet sind? Bitte überprüfe den Ordner und speichere unsere E-Mail-Adresse ab, damit die E-Mails automatisch im Eingangsordner angezeigt werden.
Es kann auch sein, dass die E-Mail-Adresse, die du angegeben hast, einen Fehler enthält. Bitte überprüfe dies, indem du in „Mein Konto”, „Meine Daten” gehst.

Sonstiges

Wenn du keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, indem du hier klickst. .